Le 6 novembre, nous avons assisté à un point bilan sur les rémunérations 2008 de la FVN. Vous trouverez ci-après, un compte rendu des différentes réunions qui ont suivi les négos salariales, et notamment la fin de non recevoir concernant la rémunération 2008, la DRH considérant que les négociations salariales sont closes depuis longtemps. Pour ce qui concerne les responsables, une solution leur a été présentée lors de la réunion de Poitiers.   Point sur les différentes réunions et négociations  : Gestion Portefeuille  - Rémunérations 2008   Lors des négociations de Mars 2008  et devant l’impasse dans laquelle nous nous trouvions, la direction nous a proposé un calendrier de réunions en vue d’appréhender le problème de façon beaucoup plus générale. La seule augmentation du taux de base leur semblantinsuffisante pour solutionner l’adaption et l’amélioration de la rémunération de la FVN.   Affectation et gestion du portefeuille : nous avons travaillé de mai à juillet sur ce dossier. Structure de la rémunération : nous devions débuter les travaux à la rentrée de septembre. Point sur les rémunérations 2008  mi octobre.   Aujourd’hui 7 novembre nous pouvons constater que : - Les travaux sur la gestion du portefeuille ont cessé et ne sont pas finalisés. - Le chantier structure de la rémunération n’a pas débuté (FdV3.0 est arrivé). - Le point sur la REM 2008 nous a été fait mais non suivi d’un signe de reconnaissance fort de la direction. La seule proposition qui nous a été faite est la mise en place de mesures pour 2009 en vue d’améliorer les résultats, l’enveloppe sera d’environ 2M€ de commissions à répartir pour la FVN sur différentes actions dont nous aurons le détail dès la validation juridique.   Synthèse du  Bilan FVN  2008 fait par la Direction : L'exercice 2008 de PagesJaunes va se traduire par une évolution estimée du CA ed +3,4%, en deçà des objectifs attendus. mais qui progresse gâce au grand nombre de NC 130000. Le projet relatif à la restructuration de l’offre tarifaire, enjeu majeur pour l’édition 2008, a rejoint globalement les objectifs fixés. Les mouvements sociaux ont perturbé l’activité au printemps. Les résultats se situent en retrait par rapport aux objectifs fixés. L’évaluation aboutie à une quasi stabilité des niveaux de rémunérations.   Synthèse du  Bilan FVN  2008 fait par la CFE-CGC : Réussite de la transition de la nouvelle offre tarifaire par une implication plus forte, plus de visites, plus de conseils et d’arbitrages optimisant l’équilibre support /audiences,mais générant une perte de VJE et augmentant les frais. En externe, crise financière mondiale suivie de la crise économique, le tout renforcé par des évolutions trés sensibles des technologies et des comportements. En interne nous rappelons que nous sommes sous la pression de nos actionnaires, le tout renforcé par le montage financier de KKR et la pression de la dette. L’inadéquation des structures de rémunérations managers, managés = tensions.   Nous déplorons qu’aucun signe fort immédiat ne vienne récompenser les efforts et la réussite de tous, sur les enjeux de cette édition 2008, dans l’attente que soient trouvées les adaptations et les solutions nous permettant d’intégrer la stratégie commerciale à venir dans un cercle vertueux  où les attentes de chacun seront respectées. La direction commerciale et la DRH ont bien reçu notre message, mais ils campent sur leur position arguant que la situation économique actuelle ne permet pas de revenir sur le passé mais nous projette vers l’avenir qui, personne ne le cache, ne sera plus comparable aux années que nous venons de connaître.   Dans une économie de services où le savoir faire des salariés joue un rôle prépondérant dans la création de la valeur économique. Le capital humain devient alors plus important que le capital financier ou technique. A qui appartient alors l’entreprise? Il devient indispensable de tenir compte de cette nouvelle donne économique et sociale.   En conclusion si comme la direction nous l’a démontré tout au long de sa présentation du Bilan 2008, la démotivation ou la perturbation de la force de vente ont  des impacts négatifs importants sur les résultats, nous voulons croire qu’elle mettra tout en oeuvre pour récompenser et reconnaître à sa juste valeur les efforts de chacun et ceci dans l’intérêt de tous.

Les revendications sont désormais déposées.
Pour les sédentaires, la Force de Vente Terrain, la Force de Vente Prospect et les CI, une intersyndicale composée des CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT et FO ont eu des revendications communes, mais nous ne nous sommes pas tous retrouvés pour la Télévente avec une intersyndicale composée uniquement des Autonomes, CFE-CGC et FO.

 

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Notre entreprise reste une des plus rentable d’Europe

Notre  Marge Brute Opérationnelle  est en progression de +7%

Soit plus de 525 Millions € pour 2007.

 

Notre pouvoir d’achat est en baisse, 

Mais notre pouvoir de négociation est en hausse.

Nous  sommes mobilisés car :

 

Nous ne voulons pas Travailler plus  pour gagner moins

Mais travailler mieux pour gagner plus

 

" Vitesse et Rupture  dans la continuité "

Ne se conjuguent pas avec :

" Qualité, sérieux et pérennité".

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REVENDICATIONS SEDENTAIRES ET COMMERCIAUX.
 

 

SEDENTAIRES

 

La volonté affichée de la direction  est de réduire « le ratio support commercial sur commercial » soit une diminution de la population sédentaire.

Nous constatons que l’évolution et la complexité  de notre offre nécessitent un suivi et des actions plus fréquents et de fait un accroissement de la charge de travail.

 

·         5,2% d’augmentation générale avec un minimum de 200 €.

·         Salaire minimum cadres égal au plafond de la Sécurité Sociale, soit : 2773 € mensuel ou 33 276 € par an.

 

Lors des négociations nous aborderons également :

 

·         Augmentation des tickets des restaurants de 7,9€ à 9 €

 

·         Augmentation de la prime vacances de 650€ à 800€

 

·         Augmentation de la prime enfant  de 240€ à 300 €

 

·         Augmentation de la participation de l’entreprise aux  Restaurants Inter-Entreprises

 

 

CONSEILLERS COMMERCIAUX ,  MASTERS et MASTERS+

   

Contexte interne 2008 et hypothèses 2009

 

Nouvelle offre tarifaire, Nouveau Pagesjaunes.fr,Nouvelle offre produits

Nouveau management (pilotage crm)

Mauvaise gestion des prospects, DP, Pasta ….

L’offre OP 9 n’apporte pas de nouveaux changements

Renforcement de la concurrence

Perception du RSI par les clients à la baisse

 

Cela nécessite:

+ de préparation, + de déplacements,  + de négociations,

+d’administratif ,+de suivi

 

cela entraîne:

+ de fatigue+ de risques+ de stress , + de tensions + de frais

 

Conseillers commerciaux:

 

1^ère revendication: réévaluer les taux de la commission de base de 25%

(En résumé depuis 2002 ans le prix du gasoil a presque doublé

nos taux de commissions sont inchangés)

explosion des frais liés à l’activité des commerciaux :

carburant, automobile,péages autoroutiers, hébergement,restauration…

 

2^ème revendication:Une présentation de la plaquette structurant

la rémunération dans la transparence et en lui donnant du sens

 

 

RESPONSABLES DE VENTE TERRAIN

La nécessaire adaptation et le changement du contrat  de travail

Dans l’attente merci de satisfaire à l’ensemble de ces points :

 

 

 

1 ->La part du salaire fixe est trop faible / salaire variable , ce qui est un risque élevé pour les nx rv

Préco : Remonter la part salaire fixe à un minimum de 60% du salaire annuel.

 

2 ->Aujourd’hui franchise de 1 pt si les résultats fdv France sont négatifs.

Préco : Faire la franchise par catégorie RVcc et RV master séparément

 

3a ->Aujourd’hui, recalcul des objectifs ts 5 mois après  forclusion : +2 à +5 pts et 2 pts sur le Ts à 1 mois de la fin d’édition, ce qui est démotivant et désormais anormal en ces temps de durcissement des affaires. (peu ou plus d’actions possibles)

Préco : Si 60% du ca agence est engagé : plus aucune modif  en +

3b ->Courbe linéaire des primes sur items et non construite sur paliers.

 

4 ->Problème sur la réalisation des nc (ex un groupe a 190 fiches pour obj de 170nc) Avec un nombre , à ce jour, inférieur de -25% sur dp tradi et création / au nombre attendu

Préco : Recalcul des objectifs nc en fonction du nombre de dp pasta, dp tradi affectées aux goupes .Recalcul des objectifs en cas de transfert de portefeuille

 

5 ->100% d’items = +10 pts au tous supports (performance sur le Ts très exceptionnelle)

Préco : Réévaluer la surperformance au-delà de +2pts sur le ts

(ex à partir de +2pts :+2500euros /pt  +4pts :+4000euros/pt etc…)

Préco : Revalorisation annuelle des primes interessement , items, PPO indexées sur l’inflation

 

6 ->Les rv cc s’interrogent sur la « promotion » rv master

Préco : renforcer l’écart  sur salaire fixe, primes item et ts sur rvm/rv cc

 

7 ->Items en nombre : pas de moyen de suivre les items après transfert d’ordre (ex transfert d’ordres à la télévente)

Préco : recalcul hebdomadaire des items

 

8 ->Difficultés pour atteindre les items en nombre

Préco : Mutualiser l’ensemble des items

Certains items à 0,5 sont mutualisés , ce qui minimise le gain de la mutualisation

 

9 ->Les frais ne sont pas réactualisés depuis plusieurs éditions malgré la hausse très sensible des prix des carburants, péage, restaurant, hotel, assurance auto, des véhicules, du stationnement

Préco : Revaloriser les frais en répercutant l’augmentation du carburant + indice d’inflation

 

10 -> Connaître les objectifs tous supports et items en début de prospection de chaque département.

 

11 ->La gestion des Ps ael est très difficile pour atteinte des objectifs car

l’objectif est calculé sur le confié qui est tronqué avec les mdc ,transferts etc…

pas d’outil fiable à ce jour

Préco : Recalcul des objectifs au fil de l’eau avec outil de gestion, toujours avant forclusion

 

12 ->Lorsqu’un seul Conseiller internet est en poste dans une agence , tous les sites affaires et sites de plusieurs pages lui sont affectés avec le risque d’annulation (pas d’évolution de l’offre depuis 2 éditions), Les résultats du ci impactent le responsable master (sur le TS et les items sites es+)

Préco : Les résultats du ci sont affectés au Da

 

13 ->Plus de séminaire hors topic malgré l’évolution du poste de rv

Préco : Faire des séminaires d’échanges et qui concernent le business, le marché (le comment)

 

Moral en baisse des RV, fléchissement des vocations !

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Nous comptons sur votre mobilisation pour que nos revendications

Soient prises en compte .

 

FORCE  DE VENTE Prospects TERRAIN

Augmentation du Fixe, du variable et des frais

 

Votre soutien et notre solidarité seront notre force

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TELEVENTE 

Canal Prospects :

 

+ 60 euros sur le fixe

 

Modification du 3^ème palier :

CA Client (HT)  >ou= à 200 euros et < 499 euros = 30 euros

 

Mise en place d’une prime de 20 euros par contrat à partir du 21^ème réalisé.

 

 

Canal Clients :

 

+ 80 euros sur le fixe

 

Maintien d’une franchise à hauteur de 98% pour le calcul de la prime compensatoire en cas d’écart sur le budget moyen livré.

 

Mise en place de la prime de fidélisation par département :

Taux de fidélisation atteint du département :

≥ 77.00% et 80% = 0,30% du montant global confié pour le département

≥ 80.01% et 82% = 0,40% du montant global confié pour le département

≥ 82.01% et 84% = 0,50% du montant global confié pour le département

≥ 84.01%            = 0,60% du montant global confié pour le département

 

Augmentation du taux de commission RRP à 1%.

Aménagement du système avec suppression de « l’effet bombe » en cas de PB  à vue et paiement sur facture notamment.

 

Demande de rattrapage de la RRP 2007 à hauteur de 75% sur la base de la perte des +/- 80 euros mensuels.

 

Mise en place d’une prime de 15 euros pour tout nouveau client 118

Mise en place de la prime de 25 euros pour tout nouveau client Hors Colonne

Mise en place d’une prime de 25 euros pour tout nouveau client ES+

Canal Master :

 

+ 100 euros sur le fixe

 

Maintien d’une franchise à hauteur de 98 % pour le calcul de la prime compensatoire en cas d’écart sur le budget moyen livré.

 

Mise en place de la prime de fidélisation par département

Taux de fidélisation atteint du département :

≥ 83.00% et 85% = 0,30% du montant global confié pour le département

≥ 85.01% et 87% = 0,40% du montant global confié pour le département

≥ 87.01% et 89% = 0,50% du montant global confié pour le département

≥ 89.01%            = 0,60% du montant global confié pour le département

 

 

Augmentation du taux de commission RRP à 1 %

Aménagement du système avec suppression de « l’effet bombe » en cas de PB  à vue et paiement sur facture notamment.

 

Demande de rattrapage de la RRP 2007 à hauteur de 75% sur la base de la perte des +/- 180 euros mensuels.

 

Maintien de la prime de 25 euros pour tout nouveau client HC

Mise en place d’une prime de 15 euros pour tout nouveau client 118

Mise en place d’une prime de 25 euros pour tout nouveau client ES+

 

 

Canal Dynamic Web :

 

+ 80 euros sur le fixe

 

Maintien des primes pj.fr existantes

 

Mise en place d’une prime de 25 euros pour tout nouveau client  ES+

Mise en place de la prime de 25 euros pour tout nouveau client  HC

 

Augmentation de la commission sur le CA développé à 5%

 

Augmentation du taux de commission RRP à 1 %

Aménagement du système avec suppression de « l’effet bombe » en cas de PB  à vue et paiement sur facture notamment.

 

Canal VPC :

 

+ 80 euros sur le fixe

  

Canal BtoB :  

 

+ 100 euros sur le fixe

 

Augmentation du taux de commission RRP à 1.50 %

Aménagement du système avec suppression de « l’effet bombe » en cas de PB  à vue et paiement sur facture notamment.

 

Augmentation de la prime à l’ordre pour Pages Pro de 21.34 euros à 22.40 euros pour le renouvellement et le prospect.

 

 

  RESPONSABLES TELEVENTE

 

1. Augmentation du fixe : + 5,2% avec un minimum de 200 €.

 

1. Augmentation des assiettes à objectifs atteints de = 700 € (passage de 10300€ à 11000 €).

 

1. Télévente clients : Baisse de l’objectif VJR en relation avec le taux de fidélisation qui baisse chaque année. 

 

1. Prime compensatoire « qualité de la matière » au même titre que les télévendeurs.

 

1. Revoir les paliers d’objectifs pour obtenir plus de linéarité (cf. responsables terrain).

 

1. Forfaiter le salaire des responsables changeant de canal en cours d’édition.

La Direction de PagesJaunes SA vous a donné son avis sur le constat de désaccord pour la négociation Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences et comme vous pouvez vous en douter, notre position étant différente, vous trouverez ci-dessous, la réponse que nous avons faite à l'issue des négociations...

Il est à noter que les différents "Projets TOPIC" commandités par notre actionnaire pour rentabiliser encore et encore PagesJaunes, doivent obliger les Organisations Syndicales à une plus grande vigilance et nous conforte dans l'idée que cette GPEC reste incontournable... Les restructurations ont commençé et des postes (pas des emplois, mais à quel prix et volontarisme) sont en péril, notamment à la production. 

Alors, wait and see... 
Restons optimistes, mais pas béats, sur l'issue de ces plans....

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Les membres de la Commission Vente se sont réunis  pour traiter à la demande des élus du Comité d’entreprise des sujets suivants :

~  Distribution et reprise du portefeuille
~  Affectation des PS AEL
~  Difficultés suite à la mise en ligne du nouveau PJ.fr
~  Difficultés liées aux DP Pasta.

• * D’ici à fin juin l’ensemble des VRP recevra une formation sur l’entretien individuel : Seront évoqués les droits et devoirs de chacun.
  Les managers sont formés sur leur rôle et leurs devoirs.
  Communications sur les résultats, sous quelle forme ?
  Pour identifier et échelonner les avertissements ou sanctions etc….
  
  
• * La direction commerciale (Alain Coulmeau) s’engage à améliorer sensiblement sa communication et son information :
  Lors de la distribution du portefeuille.
  Les distributions et affections se feront de façon transparente et explicite,dés que possible.
  Mise en place d’un suivi qui prendra en compte les distributions initiales ou complémentaires ainsi que les reprises (note dc sur le sujet).
  Si litige ou discussion cela se fera au niveau des DP.
  
  
• * Mise en place d’un nouvel outil de suivi pour la DC de l’affectation du portefeuille client, Prospect et affectation versus portefeuille cible pour vérifier les écarts et corriger s’il y a lieu.
  
  
•  * Nouveau pagesjaunes.fr :
  Alain Coulmeau nous a fait un point, mais nous renvoit vers la communication de ce début de mois indiquant les améliorations prévues dans les trois versions d’ici à fin mars.

• * Point sur les DP et Pasta les résultats sont très différents selon « l’implication ou le traitement » des agences. 
  Peut être un rappel pour statuer correctement dans GAC.

5 syndicats (CFDT - CFE/CGC - CFTC - CGT et FO) sont signataires d'un accord portant sur la mise en place d'un Perco et d'un article 83 :

Pourquoi ?..... Parce que :

• * Nous sommes conscients de la détérioration des taux de remplacement avec une aggravation certaine pour les jeunes qui commence aujourd'hui une carrière,
• * La majorité d'entre nous juge important d'épargner pour la retraite et vous avez été nombreux à nous le faire savoir en retour de sondage,
• * Il est évident que 2 dispositifs sont nécessaires et complémentaires pour les catégories qui risquent d'être le plus touchées à terme,
• * Nous avons obtenu de la Direction de PagesJaunes Groupe un budget de plus de 2 millions d'euros,
• * Même si nous aurions préféré que l'article 83 soit appliqué à tous les salariés cotisant en tranche B, cet accord permet d'améliorer de façon notable le taux de remplacement pour toutes les populations de PagesJaunes Groupe.

Par exemple :

• § un employé ou maitrîse qui a 25 ans aujourd'hui peut espérer une retraite équivalent à 65% de son dernier salaire; avec ces dispositifs cette espérance monte à 85 %.....
• § un VRP ou un télévendeur qui a 25 ans aujourd'hui peut espérer une retraite équivalent à 51% de son dernier salaire; avec ces dispositifs cette espérance monte à 63 %.....
• § un cadre qui a 25 ans aujourd'hui peut espérer une retraite équivalent à 37% de son dernier salaire; avec ces dispositifs cette espérance monte à 49 %.....

Alors OUI !... Il était raisonnable et responsable de tenir compte de vos intérêts et d'abonder cet accord de nos revendications !...

ATTENTION !  Pour 2007 les délais vont être très courts (fin de l'opération le 13 décembre), alors regardez bien vos mails et boîtes aux lettres et suivez bien les instructions pour bénéficier dès cette année de l'abondement de PagesJaunes !...